文/ 水產(chǎn)前沿 唐東東 內(nèi)容簡要版： 海大集團(tuán)服務(wù)營銷交流大會(huì)的演變歷程 2008年，僅有50多人參加的技術(shù)服務(wù)研討會(huì)； 2009年，解決了“四個(gè)統(tǒng)一”的問題； 2010年，技術(shù)服務(wù)真正開始起步，并逐步實(shí)現(xiàn)了“思想和動(dòng)作的統(tǒng)一”； 2011年，變革，海大服務(wù)營銷變革已走入了深水區(qū)； 2012年，“反思、傳承、創(chuàng)新、執(zhí)行”為主題，掀起集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)的新篇章； 2013年，服務(wù)再起航；主要目的是持續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)營銷，加強(qiáng)完善服務(wù)體系建設(shè)； 2014年，服務(wù)更堅(jiān)決，營銷更堅(jiān)決； 2015年，進(jìn)攻：鍵行2016；沖擊800萬噸，超越300億銷售額。
海大集團(tuán)董事長薛華 2月23日晚，掌舵人薛華率領(lǐng)的600名海大人為海大集團(tuán)代言的微信朋友圈刷屏活動(dòng)，拉開了次日海大集團(tuán)2015年服務(wù)營銷交流大會(huì)的序幕。本次大會(huì)將由2月24日持續(xù)至2月27日，在廣東河源萬綠湖美思威爾頓酒店舉行。 海大集團(tuán)服務(wù)營銷交流大會(huì)，從2008年僅有50多人參加的技術(shù)服務(wù)研討會(huì)開始，發(fā)展成為近兩年600余人的服務(wù)營銷線路中高層及骨干人員的盛大集會(huì)，不僅有內(nèi)部關(guān)于成功與教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)交流分享，薛華更是每年在會(huì)議上發(fā)表主題文章，對(duì)行業(yè)及海大的發(fā)展進(jìn)行深入思考——現(xiàn)場宣讀主題文章，已成為每年服務(wù)營銷交流大會(huì)的壓軸環(huán)節(jié)。因此，服務(wù)營銷交流大會(huì)也是行業(yè)觀察海大集團(tuán)的窗口之一。前幾年的服務(wù)營銷交流大會(huì)，海大集團(tuán)都會(huì)邀請行業(yè)媒體參加，今年沒有邀請，筆者只能依靠了解到的碎片化信息來揣測。 據(jù)海大集團(tuán)公開資料介紹，海大集團(tuán)服務(wù)營銷交流大會(huì)從2008年僅有50多人參加的技術(shù)服務(wù)研討會(huì)開始，到2009年解決了“四個(gè)統(tǒng)一”的問題，2010年又先后舉辦了服務(wù)營銷交流大會(huì)和研討大會(huì)，使得集團(tuán)技術(shù)服務(wù)真正開始起步，并逐步實(shí)現(xiàn)了“思想和動(dòng)作的統(tǒng)一”。以下選取近五年的大會(huì)內(nèi)容，來了解海大集團(tuán)內(nèi)部意識(shí)的變遷。
2015年度海大服務(wù)營銷大會(huì)在廣東河源萬綠湖美思威爾頓酒店舉行 2011年關(guān)鍵詞：變革 2011年海大的服務(wù)營銷變革已走入了深水區(qū)，變革的本質(zhì)是讓服務(wù)走向技術(shù)，立足于“追求技術(shù)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)”這兩點(diǎn)，保證服務(wù)營銷持續(xù)健康地走下去。此屆大會(huì)以“套路”、“技術(shù)”、“團(tuán)隊(duì)”和“效率”四個(gè)主題詞貫串始終，并發(fā)布了《海大的中期規(guī)劃》。規(guī)劃指出，從2012年到2016年，水產(chǎn)料要達(dá)到四五百萬噸，畜禽料也要按這種比例增長，總量會(huì)達(dá)到1000萬噸。從長遠(yuǎn)來說，豬、雞、鴨、魚、蝦都要做大，都要做強(qiáng)，現(xiàn)階段聚焦在水產(chǎn)料，完善體系。 2012年關(guān)鍵詞：反思 2012年是海大集團(tuán)的反思年，從各個(gè)層面反思2012年度工作。通過反思2012，奮進(jìn)2013，掀起集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)的新篇章。與此同時(shí)，2013年也是海大成立第十五周年，具有節(jié)點(diǎn)性的意義。薛華在會(huì)上分享了《2012，逆境中的成長——2012年的回顧和反思》一文，文章從服務(wù)營銷戰(zhàn)略落地、產(chǎn)品升級(jí)、渠道價(jià)值、營銷和服務(wù)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)方面全面回顧并分析了2012年度海大工作中取得的成就以及出現(xiàn)的問題。 文章指出，海大發(fā)展至今所取得的成績實(shí)屬不易，面對(duì)歷年來發(fā)展路上的最大坎坷，2013年海大必須從各個(gè)方面進(jìn)行反思。未來的海大必須始終堅(jiān)持服務(wù)營銷戰(zhàn)略不能動(dòng)搖，提高服務(wù)效率，落實(shí)產(chǎn)品升級(jí)工作，構(gòu)建真正的服務(wù)營銷體系；在海大未來的體系里，公司和經(jīng)銷商是互為支撐的伙伴，服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商是生死與共的戰(zhàn)友；面對(duì)內(nèi)部的多種問題，海大始終要以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為使命，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的打造，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 2013年關(guān)鍵詞：再起航 2013年，海大服務(wù)再起航，明確海大未來一定要牢牢抓住的兩個(gè)點(diǎn)，一是做產(chǎn)品的競爭力，另一個(gè)就是服務(wù)——這是海大能持續(xù)走下去，健康發(fā)展的最核心的兩大基石。薛華分享了《2014，服務(wù)再起航》，從行業(yè)情況、服務(wù)營銷戰(zhàn)略落地、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)打造四個(gè)方面全面回顧并分析了2013年度海大工作中取得的成就以及出現(xiàn)的問題。 文章中提到：服務(wù)體系建設(shè)必須有耐心、有毅力，只有堅(jiān)持下去，我們才有出路。我們只有站在養(yǎng)戶的角度，發(fā)自內(nèi)心的去感受養(yǎng)戶的痛苦和無奈，做出好產(chǎn)品、提供好服務(wù)才會(huì)成就我們的使命，服務(wù)戰(zhàn)略才會(huì)成為我們內(nèi)心的信仰。我們只有真正的去關(guān)注團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)上去持續(xù)投入，才能打造出一支優(yōu)秀的高績效團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能讓海大走得更遠(yuǎn)。 2014年關(guān)鍵詞：更堅(jiān)決 2014年，服務(wù)營銷交流大會(huì)的主題為“服務(wù)更堅(jiān)決，營銷更堅(jiān)決”，而過去兩年間海大集團(tuán)分別經(jīng)歷了企業(yè)內(nèi)外對(duì)服務(wù)營銷的質(zhì)疑和重拾信心。冰火兩重天后，除了佐證服務(wù)營銷作為戰(zhàn)略方向的正確性之外，更重要的是讓一直高速前行的海大有機(jī)會(huì)重新審視自身，正視服務(wù)落地問題。形式上而言，服務(wù)能否落地應(yīng)該包含三部分內(nèi)容，第一層面是理念，第二層面是模式，第三層面是工具�；剡^頭來看，海大服務(wù)營銷從理念上是一直在堅(jiān)持，但由于模式的設(shè)計(jì)以及苗種、動(dòng)保產(chǎn)品、飼料等工具，難以解決當(dāng)時(shí)市場所面臨的養(yǎng)殖問題，于是未能落地而備受爭議。 所幸，經(jīng)過2014年對(duì)服務(wù)營銷等多方面的調(diào)整，在飼料行業(yè)連續(xù)第二年出現(xiàn)總量下滑時(shí)，海大則實(shí)現(xiàn)逆境中成長。“2014年的增長不僅是量的增長，我們看到客戶滿意度、渠道滿意度都在大幅提升，看到公司盈利能力大幅提升，看到客戶、渠道、團(tuán)隊(duì)等公司所有環(huán)節(jié)的價(jià)值在提升，看到公司系統(tǒng)競爭能力在提升。這是公司追求技術(shù)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)略落地的表現(xiàn)。”薛華稱。 取得理念統(tǒng)一的海大，其服務(wù)的突破點(diǎn)仍將聚焦在余下的模式和工具兩大板塊，意味著面對(duì)復(fù)雜多變的養(yǎng)殖環(huán)境、市場環(huán)境，海大需要更多對(duì)行業(yè)有深刻理解的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)模式，并且通過產(chǎn)品升級(jí)來切合市場需求。所以，海大在2014年度服務(wù)營銷交流大會(huì)上，強(qiáng)調(diào)了2015年“將打造精英型服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)”、“回歸產(chǎn)品，必須做出極致產(chǎn)品”的謀劃。 會(huì)上，薛華發(fā)表了《困境中的突破》主題文章，闡述海大在新一年的構(gòu)想，為海大以及飼料行業(yè)在困境中如何快速突破給予啟發(fā)，并對(duì)“服務(wù)更堅(jiān)決，營銷更堅(jiān)決”做出闡述：“將我們的客戶變成優(yōu)質(zhì)客戶，做出相對(duì)優(yōu)勢，堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；將市場上的優(yōu)質(zhì)客戶變成我們的客戶，堅(jiān)決投放資源。” 2015年關(guān)鍵詞：進(jìn)攻 2015年的服務(wù)營銷交流大會(huì)以“進(jìn)攻：鍵行2016”為主題。據(jù)了解，“鍵行”一詞為海大集團(tuán)服務(wù)營銷中心副總監(jiān)劉棟輝博士依《易經(jīng)》中所得：“‘鍵’通‘乾’，《易經(jīng)》中《乾》卦第三爻辭：君子終日鍵鍵，夕惕若，厲，無咎。海大成立18載，以6年為一階，正好處于第三階最后一年，務(wù)必‘鍵行’，意為‘勤勤懇懇，小心謹(jǐn)惕’，方可無咎�！� 對(duì)比歷年的關(guān)鍵詞，可以看到海大經(jīng)過近幾年的調(diào)整，內(nèi)部的士氣和信心高漲，并難得地在大會(huì)主題上釋放出“進(jìn)攻”的信號(hào)。據(jù)海大集團(tuán)某高層在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，海大在2016年將沖擊800萬噸，超越300億銷售額。 再來看薛華在2015年初接受《水產(chǎn)前沿》采訪時(shí)，對(duì)海大未來5-10年的規(guī)劃解讀，其中談到“海大近五年內(nèi)的目標(biāo)仍是飼料快速發(fā)展，但不局限于水產(chǎn)，而是全面的突破。十年內(nèi)，則不斷完善種苗和動(dòng)保這兩塊核心領(lǐng)域，希望5-10年內(nèi)能在這三大領(lǐng)域形成非常強(qiáng)的局面�！卑匆�(guī)劃，2017年海大將達(dá)到1000萬噸的飼料銷售規(guī)模，后面的5-8年達(dá)到2000萬噸。海大將迎來發(fā)展最快的十年。 據(jù)悉，本次大會(huì)薛華將分享《我們的思考》一文，主要從行業(yè)角度切入分析，談海大未來的發(fā)展與努力的方向。 【關(guān)鍵字】：海大 服務(wù)營銷 2016年 規(guī)劃 中國水產(chǎn)網(wǎng) |
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