近日，消費(fèi)者洪女士（化名）
向本報(bào)維權(quán)熱線反映，9月16日，她在1號(hào)店參加了一個(gè)團(tuán)購，“（全國包郵）楊氏父子野生半干鹽漬海刺參6只-8只”，團(tuán)購價(jià)99元。據(jù)商家描述，這份產(chǎn)品凈含量為50g（4-6只），另外加贈(zèng)6g-8g約兩只鹽漬小海參。
“既然是買海參送海參，我以為收到的貨應(yīng)該是在一個(gè)大包裝盒中有兩個(gè)小包裝袋，一個(gè)裝著凈含量為50g的4只-6只海參，另一個(gè)裝著贈(zèng)送的兩只小海參。但我后來收到貨，拆開外面的紙盒包裝后，只看到一個(gè)包裝袋。”
洪女士說，她剪開袋子數(shù)了數(shù)，里面一共6只海參，再帶水拿到秤上去稱，發(fā)現(xiàn)只有48克。“商家說凈含量有50g，再加上送的兩個(gè)小海參，那重量應(yīng)該在56g-58g。我的第一反應(yīng)就是，他們大概給我漏發(fā)了贈(zèng)品。”
洪女士第一時(shí)間聯(lián)系了1號(hào)店，客服受理了這項(xiàng)投訴后，表示會(huì)和商家“楊氏父子”聯(lián)系核實(shí)。此后，她就開始了漫長糾結(jié)的維權(quán)之路。
漫長維權(quán)路：打了150個(gè)電話投訴未換來和解
“我打電話給1號(hào)店客服，問的第一句話就是：是不是給我漏發(fā)了兩只贈(zèng)送的小海參？”洪女士說，憑借著她長期在1號(hào)店購物建立的信任，這次購買海參遇到分量上的誤差，她只是簡單以為商家粗心漏發(fā)了贈(zèng)品，便直接聯(lián)系1號(hào)店，請(qǐng)客服幫忙處理。
但她沒有想到后來事情會(huì)弄得那么復(fù)雜：整整兩個(gè)月過去了，海參的分量之爭還是沒有結(jié)果。“為了這事，我從9月份至今往1號(hào)店打了不下150個(gè)電話，客服的態(tài)度還不錯(cuò)，多次幫我和賣家聯(lián)系，但賣家就是不給我處理，甚至沒有主動(dòng)和我聯(lián)系溝通過。”
消費(fèi)者質(zhì)疑：“帶水分”的凈含量難驗(yàn)證
賣家最后答復(fù)稱，發(fā)給洪女士的貨中并沒有漏掉贈(zèng)品，買的和贈(zèng)的海參都裝在同一個(gè)包裝袋中，即她收到的6只海參，4只是買的，還有兩只是贈(zèng)的。至于分量不足的質(zhì)疑，賣家表示因半干鹽漬海參本身帶水，可能是拆封后水分流失導(dǎo)致稱重不準(zhǔn)。
而洪女士在聯(lián)系1號(hào)店客服反映問題后，為驗(yàn)證海參品質(zhì)，把其中3只進(jìn)行了泡發(fā)。在包裝已拆、產(chǎn)品也不完整的情況下，6只海參原本是否足量已經(jīng)“無從考證”了。
買贈(zèng)合一的包裝讓人“看不透”
“買就是買，送就是送，如果分開裝多清楚。”洪女士說，她也在網(wǎng)上購買過其他生鮮產(chǎn)品，有贈(zèng)品的情況下，都是在一個(gè)大包裝盒里有若干小包裝，把買的和送的分開裝，一目了然，而且里外兩層包裝上都注明了凈含量。
“但我買的這款半干鹽漬海參，外面的紙盒包裝上沒有標(biāo)凈含量，只有里面的塑料袋包裝上正面寫了‘凈含量50g’，背面寫‘凈含量50g，和商品一個(gè)包裝袋中再贈(zèng)送6-8g約兩只鹽漬小海參’，這前后也不對(duì)應(yīng)。”洪女士說。
1號(hào)店：愿意賠償50元，以求和解
洪女士說，她這么執(zhí)著于這次維權(quán)，是希望賣家能夠承認(rèn)自己在包裝等方面處理欠妥并改正。“現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，我希望我反映的問題能讓有關(guān)部門、網(wǎng)站、賣家引起重視，給大家創(chuàng)造一個(gè)公開透明的網(wǎng)上購物環(huán)境。”
但賣家一直堅(jiān)持自己沒有差錯(cuò)，而洪女士的150個(gè)電話反而“逼”得1號(hào)店妥協(xié)。洪女士說，1號(hào)店向她道歉并表示愿意賠償她50元，以求和解。這讓她更加郁悶了：“這不是錢的問題。”
消費(fèi)者：如果300多筆訂單都缺斤少兩，意味著什么？
洪女士當(dāng)時(shí)參加的這單99元的“楊氏父子野生半干鹽漬海刺參”團(tuán)購，最后共有300多筆成交。如果賣家對(duì)每個(gè)客戶都缺斤少兩，幾百號(hào)客戶就是幾百克甚至幾千克。
就此投訴，記者上周聯(lián)系了1號(hào)店客服，工作人員表示，9月30日起，在1號(hào)店之外又推出了1號(hào)商城，與1號(hào)店分開獨(dú)立經(jīng)營，而團(tuán)購業(yè)務(wù)（名為“1號(hào)團(tuán)”）主要放在了1號(hào)商城，“楊氏父子野生海參旗艦店”也是1號(hào)商城的賣家。
客服人員表示，關(guān)于楊氏父子野生海參團(tuán)購，和洪女士同批成交的300多筆訂單中暫無其他消費(fèi)者反映短斤缺兩或者品質(zhì)問題。對(duì)于記者來電所提出的問題，她會(huì)記錄下來，反饋給相關(guān)部門，再由專門人員給出答復(fù)。
但截至昨日發(fā)稿前，記者還未得到來自1號(hào)店方面的答復(fù)。
其間，洪女士曾聯(lián)系記者稱，1號(hào)店再度致電她，表示愿意再幫她與賣家協(xié)調(diào)處理此事。
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