楊氏父子海參欺詐，洪女士維權(quán)難

海參愛(ài)好者

近日，消費(fèi)者洪女士（化名）
向本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)反映，9月16日，她在1號(hào)店參加了一個(gè)團(tuán)購(gòu)，“（全國(guó)包郵）楊氏父子野生半干鹽漬海刺參6只-8只”，團(tuán)購(gòu)價(jià)99元。據(jù)商家描述，這份產(chǎn)品凈含量為50g（4-6只），另外加贈(zèng)6g-8g約兩只鹽漬小海參。
“既然是買(mǎi)海參送海參，我以為收到的貨應(yīng)該是在一個(gè)大包裝盒中有兩個(gè)小包裝袋，一個(gè)裝著凈含量為50g的4只-6只海參，另一個(gè)裝著贈(zèng)送的兩只小海參。但我后來(lái)收到貨，拆開(kāi)外面的紙盒包裝后，只看到一個(gè)包裝袋。”
洪女士說(shuō)，她剪開(kāi)袋子數(shù)了數(shù)，里面一共6只海參，再帶水拿到秤上去稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)只有48克。“商家說(shuō)凈含量有50g，再加上送的兩個(gè)小海參，那重量應(yīng)該在56g-58g。我的第一反應(yīng)就是，他們大概給我漏發(fā)了贈(zèng)品。”
洪女士第一時(shí)間聯(lián)系了1號(hào)店，客服受理了這項(xiàng)投訴后，表示會(huì)和商家“楊氏父子”聯(lián)系核實(shí)。此后，她就開(kāi)始了漫長(zhǎng)糾結(jié)的維權(quán)之路。
漫長(zhǎng)維權(quán)路：打了150個(gè)電話(huà)投訴未換來(lái)和解
“我打電話(huà)給1號(hào)店客服，問(wèn)的第一句話(huà)就是：是不是給我漏發(fā)了兩只贈(zèng)送的小海參？”洪女士說(shuō)，憑借著她長(zhǎng)期在1號(hào)店購(gòu)物建立的信任，這次購(gòu)買(mǎi)海參遇到分量上的誤差，她只是簡(jiǎn)單以為商家粗心漏發(fā)了贈(zèng)品，便直接聯(lián)系1號(hào)店，請(qǐng)客服幫忙處理。
但她沒(méi)有想到后來(lái)事情會(huì)弄得那么復(fù)雜：整整兩個(gè)月過(guò)去了，海參的分量之爭(zhēng)還是沒(méi)有結(jié)果。“為了這事，我從9月份至今往1號(hào)店打了不下150個(gè)電話(huà)，客服的態(tài)度還不錯(cuò)，多次幫我和賣(mài)家聯(lián)系，但賣(mài)家就是不給我處理，甚至沒(méi)有主動(dòng)和我聯(lián)系溝通過(guò)。”
消費(fèi)者質(zhì)疑：“帶水分”的凈含量難驗(yàn)證
賣(mài)家最后答復(fù)稱(chēng)，發(fā)給洪女士的貨中并沒(méi)有漏掉贈(zèng)品，買(mǎi)的和贈(zèng)的海參都裝在同一個(gè)包裝袋中，即她收到的6只海參，4只是買(mǎi)的，還有兩只是贈(zèng)的。至于分量不足的質(zhì)疑，賣(mài)家表示因半干鹽漬海參本身帶水，可能是拆封后水分流失導(dǎo)致稱(chēng)重不準(zhǔn)。
而洪女士在聯(lián)系1號(hào)店客服反映問(wèn)題后，為驗(yàn)證海參品質(zhì)，把其中3只進(jìn)行了泡發(fā)。在包裝已拆、產(chǎn)品也不完整的情況下，6只海參原本是否足量已經(jīng)“無(wú)從考證”了。
買(mǎi)贈(zèng)合一的包裝讓人“看不透”
“買(mǎi)就是買(mǎi)，送就是送，如果分開(kāi)裝多清楚。”洪女士說(shuō)，她也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他生鮮產(chǎn)品，有贈(zèng)品的情況下，都是在一個(gè)大包裝盒里有若干小包裝，把買(mǎi)的和送的分開(kāi)裝，一目了然，而且里外兩層包裝上都注明了凈含量。
“但我買(mǎi)的這款半干鹽漬海參，外面的紙盒包裝上沒(méi)有標(biāo)凈含量，只有里面的塑料袋包裝上正面寫(xiě)了‘凈含量50g’，背面寫(xiě)‘凈含量50g，和商品一個(gè)包裝袋中再贈(zèng)送6-8g約兩只鹽漬小海參’，這前后也不對(duì)應(yīng)。”洪女士說(shuō)。
1號(hào)店：愿意賠償50元，以求和解
洪女士說(shuō)，她這么執(zhí)著于這次維權(quán)，是希望賣(mài)家能夠承認(rèn)自己在包裝等方面處理欠妥并改正。“現(xiàn)在越來(lái)越多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，我希望我反映的問(wèn)題能讓有關(guān)部門(mén)、網(wǎng)站、賣(mài)家引起重視，給大家創(chuàng)造一個(gè)公開(kāi)透明的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。”
但賣(mài)家一直堅(jiān)持自己沒(méi)有差錯(cuò)，而洪女士的150個(gè)電話(huà)反而“逼”得1號(hào)店妥協(xié)。洪女士說(shuō)，1號(hào)店向她道歉并表示愿意賠償她50元，以求和解。這讓她更加郁悶了：“這不是錢(qián)的問(wèn)題。”
消費(fèi)者：如果300多筆訂單都缺斤少兩，意味著什么？
洪女士當(dāng)時(shí)參加的這單99元的“楊氏父子野生半干鹽漬海刺參”團(tuán)購(gòu)，最后共有300多筆成交。如果賣(mài)家對(duì)每個(gè)客戶(hù)都缺斤少兩，幾百號(hào)客戶(hù)就是幾百克甚至幾千克。
就此投訴，記者上周聯(lián)系了1號(hào)店客服，工作人員表示，9月30日起，在1號(hào)店之外又推出了1號(hào)商城，與1號(hào)店分開(kāi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，而團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)（名為“1號(hào)團(tuán)”）主要放在了1號(hào)商城，“楊氏父子野生海參旗艦店”也是1號(hào)商城的賣(mài)家。
客服人員表示，關(guān)于楊氏父子野生海參團(tuán)購(gòu)，和洪女士同批成交的300多筆訂單中暫無(wú)其他消費(fèi)者反映短斤缺兩或者品質(zhì)問(wèn)題。對(duì)于記者來(lái)電所提出的問(wèn)題，她會(huì)記錄下來(lái)，反饋給相關(guān)部門(mén)，再由專(zhuān)門(mén)人員給出答復(fù)。
但截至昨日發(fā)稿前，記者還未得到來(lái)自1號(hào)店方面的答復(fù)。
其間，洪女士曾聯(lián)系記者稱(chēng)，1號(hào)店再度致電她，表示愿意再幫她與賣(mài)家協(xié)調(diào)處理此事。


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